Do końca września 2023 roku Sąd Polubowny przy KNF zarejestrował 20 242 wnioski o rozpoczęcie procedury mediacyjnej, z czego w 19 465 przypadkach wyrażono na to zgodę. W latach 2020-2023 ponad 82% mediacji zakończyło się osiągnięciem ugody. Za szczególne podejście i dobrą wolę w przypadku sporów chwaleni są przede wszystkim ubezpieczyciele, którzy zdominowali tegoroczny ranking Komisji – na 14 wyróżnionych firm aż 10 reprezentuje właśnie tę branżę.
– Jak każde wyróżnienie świadczące o wysokiej jakości obsługi klienta, również to bardzo nas cieszy. Może być nawet bardziej znaczące bo pokazuje, że naszym celem jest zadowolenie klienta nawet w spornych, a więc trudnych do zażegnania sprawach. Klient, który decyduje się na skorzystanie z naszych usług może być pewien, że do każdej sytuacji podchodzimy rzetelnie i – co bardzo istotne – z dobrą wolą. Wszystko ma na celu zapewnienie poczucia bezpieczeństwa finansowego, tak ważnego w kwestii ubezpieczeń – komentuje Rafał Stankiewicz, wiceprezes zarządu odpowiedzialny w Warcie za likwidację szkód i operacje.
